Comment échanger une buse défectueuse achetée contre une promotion

[Remboursement. 2. Remplacement des marchandises. Dans ce cas, il doit contacter exclusivement le magasin qui a vendu les marchandises.]

Je veux partager mon expérience. Je décris le processus avec tous les détails et je le mets dans un sujet séparé pour ne pas me perdre.
Maintenant, beaucoup de gens achètent des pièces jointes pour un stock en OK. Une promotion similaire était dans le Globe à l'hiver 17/18, lorsque les accessoires Sense et Kenwood ont été vendus à un rabais de 60%. Grâce aux membres du forum, j'ai ensuite acheté tout un tas de pièces jointes.
Et ainsi, pendant la période de garantie (2 ans), mon hachoir à viande est tombé en panne. Dans le service, elle a été reconnue comme irréparable et un acte a été émis à ce sujet.
Et puis la situation s'est avérée pratiquement insoluble. L'acheteur a le droit d'exiger: 1. Remboursement. 2. Remplacement des marchandises. Dans ce cas, il doit contacter exclusivement le magasin qui a vendu les marchandises.
Globus était prêt à me rendre l'argent, mais ce n'est que 3000 roubles. alors que le nouveau hachoir à viande coûte près de 8 000. Et le magasin n'a pas pu le remplacer, puisqu'il s'agissait d'une part unique, le Globe Kenwoods ne fait pas de commerce.
La hotline Kenwood ne dit vraiment rien, sauf pour aller au magasin où l'achat a été effectué.
Au début, j'ai appelé, puis je suis arrivé à Globus, où j'ai acheté une buse, et je me suis tourné vers le point d'information, comme commandé. Naturellement, ni les opérateurs au téléphone, ni les filles au point information ne savent comment régler ma situation. Finalement, le directeur a été appelé. Il ne savait pas quoi faire non plus, mais a dit qu'il essaierait une option. Et cette option a fonctionné. J'ai eu la chance de tomber sur une personne douce et attentionnée.

Alors, que faire si vous vous trouvez dans une situation similaire.
Delongy a Service après-vente, qui, en particulier, traite des questions de compensation et d'échange de matériel défectueux pendant la période de garantie. Vous devez en quelque sorte vous rendre dans ce département.
La hotline ne vous transférera pas dans ce service. Fait intéressant, le ministère dispose d'un téléphone fixe (voir ci-dessous), mais il est silencieux. Les employés ne peuvent être contactés que par mobile. On ne sait pas s'ils vous parleront si vous appelez «de la rue». Tu peux essayer.
S'ils refusent de parler, vous devez vous rendre personnellement au magasin où vous avez acheté la pièce jointe ou la voiture, appeler le gérant et s'il (elle), comme tout le monde, hausse les épaules, lui expliquer qu'il doit contacter le service après-vente et y envoyer vos données et documents connexes.
C'est exactement ce qu'a fait le directeur de Globus. Je suis venu avec un relevé rédigé sous forme libre et des copies du chèque et du certificat non réparable... Avant de rentrer chez moi, la lettre suivante est arrivée:

Bonne journée.
Merci pour les informations fournies.

Pour recevoir une compensation, vous devez:
1. Remplissez le formulaire (modèle sur le lien)

2. Une demande remplie par vous et vérifiée par un employé de Delongy LLC sera envoyée à votre adresse e-mail. Vous devez l'imprimer, le signer et l'envoyer avec le reçu d'achat original et le certificat non réparable à l'adresse:
127055, Moscou,
st. Suschevskaya 27, bâtiment 3
LLC "Delonghi" département du service après-vente.

3. Après avoir reçu un jeu complet de documents, vous serez indemnisé.

Cordialement votre,
* Sergey Chulkov *,
Responsable du service après-vente
"Delonghi" LLC, rue Sushchevskaya, 27, bld.3, Moscou, Russie, 127055
Téléphone: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Ayant fait tout ce qui était nécessaire, j'ai envoyé une lettre certifiée certifiée avec une liste de pièces jointes. Et puis la deuxième partie du ballet de Marlezon a commencé. La lettre est arrivée au bureau de poste, et personne ne vient la chercher (certifiée, doit être reçue par la poste). Bref, il est resté là pendant deux semaines.Et ils ne l'ont emmené que quelques jours après que j'ai appelé la hotline de Kenwood.
Deux jours plus tard, ils m'ont appelé et ont convenu du délai de livraison (Moscou - livraison par courrier, à la province, si j'ai bien compris, par courrier).

Soudain, quelqu'un se retrouvera dans une situation similaire, alors mes informations seront utiles.

[Valeria]

Valeria, Merci pour l'information!

Et voici le mail
Ils répondent en anglais, instantanément, aide. J'étais tellement réorienté par le soutien danois de Kenwood.

[Valeria]

Valeria, des informations très utiles, merci. Faites-nous savoir comment vous recevrez une compensation. Autrement dit, vous devez payer le coût total, non?

Et il m'a semblé que nous parlons d'un échange contre un nouvel attachement? J'aimerais attendre la suite!

voici l'email support@delonghicampaign.com

C'est avec toi, mais avec nous, tout est différent :(

Autrement dit, vous devez payer le coût total, non?

Non, ils m'apporteront un nouvel attachement. 2 point: l'acheteur a le droit d'exiger le remplacement des marchandises
Livraison le mercredi.

Vous êtes bien fait! Et mon hachoir, qui était un cadeau, est tombé en panne. Autrement dit, il n'y avait aucun document pour lui. Eh bien, je l'ai utilisé pendant environ un an, et merci pour cela.